ПОЛОЖЕНИЕ

о порядке проживания, пребывания и предоставления услуг

в отеле «Вертикаль»

 Время заезда в отель – 14.00                    Время выезда – 12.00

Режим работы службы приема и размещения – КРУГЛОСУТОЧНЫЙ

 1. Общие понятия

  Под понятием “отель” следует понимать: территорию отеля и другие объекты, обеспечивающие его функционирование.

Под понятием «Гость отеля» следует понимать лицо, находящееся в отеле, пользующееся услугами отеля, включая услуги проживания.

Под понятием «Посетитель отеля» следует понимать лицо, находящееся в отеле, пользующееся услугами отеля без услуг проживания.

Под понятием «Оказанная услуга» следует понимать действие, произведенное сотрудниками отеля по выполнению взятых на себя обязательств в соответствии с законом «О защите прав потребителей» и другими нормативными актами, регламентирующими различные виды деятельности.

Под понятием «Не оказанная услуга» следует понимать невыполнение сотрудниками отеля взятых на себя обязательств по предоставлению оплаченных услуг.

Под понятием «Грубое нарушение правил проживания в отеле» следует понимать ситуацию, при которой поведение гостя препятствует администрации отеля и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по обеспечению отдыха гостей отеля, или его действия оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала, а также нарушают нормы законодательства РФ.

Под понятием «Помещения, предназначенные для оказания оздоровительных услуг» следует понимать помещения саун, бассейнов, массажных кабинетов и др.

2. Правила размещения

Размещение в отеле осуществляется на основании предъявления документов, удостоверяющих личность, согласно п.8 положения «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ». Администратор службы приема и размещения оформляет регистрационную карту гостя с указанием ФИО гостя, даты заезда-выезда, номера комнаты, подписью гостя, а также выдает гостю ключ для доступа в номер.

Предоставляя документы, гость дает свое согласие Гостинице на сбор, хранение, обработку и уничтожение своих персональных данных по истечении 2-х лет в целях, установленных Российским законодательством.

Оплата услуг проживания осуществляется по утвержденному прейскуранту в рублях РФ.

Кассовый чек выдается гостю на руки сразу после оплаты, а счет – при выезде из отеля. При выезде производится полный расчет за предоставленные услуги.

Форма оплаты – наличный и безналичный расчет, кредитная карта.

Оплата за проживание взимается с гостя в 100% объеме до заезда в соответствии с бронированием.

В стоимость проживания в отеле входят следующие услуги: ежедневная уборка со сменой полотенец, смена постельного белья – 1 раз в три дня, питание согласно выбранного тарифа (завтрак), пользование термальной зоной SPA-центра (бассейн-купель, турецкая парная, финская сауна), лыжная комната, стоянка для автомобилей, Wi-Fi на территории всего отеля, детская комната.

За дополнительную плату, согласно действующему прейскуранту, по желанию клиента Отель оказывает следующие услуги:

организация трансфера от и до Аэропорта, ж/д и авто вокзалов;

другие дополнительные услуги, согласно действующему прейскуранту.

Полная информация об услугах отеля находится на информационном стенде на стойке приема и размещения;

Плата за проживание в отеле рассчитывается в соответствии с единым расчетным часом – 12 часов текущих суток. В случае задержки выезда плата за дополнительное проживание взимается в следующем порядке:

не более 12 часов после расчетного часа – плата за половину суток;

от 12 до 24 часов после расчетного часа – плата за полные сутки.

При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

3. Обязанности отеля по предоставлению услуг.

Своевременно и в полном объеме предоставлять гостю оплаченные услуги.

Осуществлять в специально установленных местах размещение автотранспорта.

Обеспечить полное соответствие нормам СЭС, другим нормативным актам качество предлагаемых услуг на всех объектах отеля.

Обеспечить конфиденциальность информации о гостях и посетителях отеля.

Не проводить шумных мероприятий в отеле, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ, после 23.00.

Своевременно реагировать на просьбы гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры отеля.

В случае аварии или выхода из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предоставлять гостю номер не ниже оплаченной им категории, а при невозможности последнего предоставить справку о прекращении проживания, для дальнейшего возмещения ущерба.

Отель обязан предоставить гостю или посетителю без дополнительной платы следующие услуги:

– вызов скорой помощи

– пользование медицинской аптечкой

– доставка в номер корреспонденции по ее получении

– побудка к определенному времени

4. Права гостя

Пользоваться всеми объектами отеля в установленном регламентом рабочего времени интервале.

Получать информацию по работе объектов отеля, производить предварительный заказ услуг, получать информацию о состоянии своего счета и делать его промежуточную оплату.

Проводить в отель лиц, посещающих гостей отеля до 21.00 часа. После этого часа посетитель должен оплатить проживание в отеле или покинуть отель.

Обращаться к администратору по вопросам качества оказанных услуг и при необходимости составлять акт-претензию по качеству оказанных услуг.

Отказаться от участия в анимационных конкурсах и развлекательных программах, проводимых артистами различных жанров.

5. Обязанности гостя

В период отдыха соблюдать морально-этические нормы, воздержаться в местах массового отдыха гостей от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других гостей на отдых, не оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал.

Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры отеля, размещенными на информационном стенде рядом с объектом.

Соблюдать правила пожарной безопасности на всех объектах отеля.

В период с 23.00 до 9.00 соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям.

Своевременно оплачивать счет за оказанные услуги.

Беречь имущество отеля, переданное во временное пользование. В случае повреждения или уничтожения имущества, возмещать отелю ущерб в соответствии с действующим законодательством.

6. В отеле запрещается

Разводить костры в непредусмотренных для этого местах.

Производить фото и видеосъемку выступлений артистов, работающих в жанре стриптиза.

Выносить из кафе, работающего в режиме «шведского стола», продукты и посуду. Вынос продуктов разрешен в одноразовой посуде с разрешения администрации ресторана в случаях болезни кого-либо из гостей.

Приносить и употреблять в ресторанах и барах алкогольные напитки, не приобретенные в отеле.

Приносить и употреблять напитки в стеклянной таре в помещениях, предназначенных для оказания оздоровительных услуг.

Ношение и хранение оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких и ядовитых веществ. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия в соответствии с законодательством РФ, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право по требованию администрации отеля.

Хранение и несанкционированное использование пиротехнических изделий.

7. Ответственность гостя и права отеля.

Администрация отеля имеет право отказать гостю в предоставлении каких-либо услуг, обозначенных в прейскуранте по медицинским показаниям и в случае проявления со стороны гостя в отношение персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц.

В случае грубого нарушения правил поведения или техники безопасности со стороны гостя, администрация имеет право отказать гостю в дальнейшем пребывании в отеле с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов.

В случае прекращения отдыха гостя в соответствии с пунктами 6.1. и 6.2., гостю, в отношении которого была применена мера по прекращению отдыха, возврат денег за оплаченные, но не оказанные услуги по проживанию осуществляется в соответствии с законодательством РФ.

Отель не несет ответственности за здоровье гостя в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных вне отеля.

8. Порядок разрешения споров

В случае возникновения у гостя отеля спорных вопросов относительно качества услуг, оказанных отелем, гость разрешает их путем обращения к дежурному администратору.

При обнаружении недостатков оказанной услуги Гость вправе потребовать соответствующего уменьшения цены оказанной услуги.

Отель обязан разрешить конфликтную ситуацию, вызванную обнаруженными недостатками в течение часа с момента предъявления таких требований гостем.

Обоснованные требования гостя об уменьшении цены оказанной услуги подлежат удовлетворению.

Гость вправе расторгнуть договор на предоставление услуг и потребовать полного возмещения убытков, если отель в установленный срок не разрешил конфликтную ситуацию.

Гость также вправе расторгнуть договор, если он обнаружил существенные недостатки в оказанной услуге или иные существенные отступления от условий договора. 

 ВАША БЕЗОПАСНОСТЬ

Уважаемые гости!

Убедительно просим Вас внимательно ознакомиться и соблюдать правила пожарной безопасности, а также правила поведения в экстремальных ситуациях.

СОБЛЮДАЙТЕ ПРАВИЛА ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ

Не пользуйтесь в номере электронагревательными приборами.

Не накрывайте включенные лампы предметами из горючих материалов.

Курение на территории отеля запрещено.

Не храните в номере пожароопасные вещества и материалы.

Уходя из номера, не забывайте выключать телевизор, лампы освещения и другие электроприборы.

Постарайтесь запомнить местонахождение пожарных кранов и огнетушителей, а также схему эвакуации при пожаре.

При обнаружении пожара выше 5 этажа, воспользуйтесь спасательными средствами, которые находятся у дежурного персонала.

ДЕЙСТВИЯ В ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ СИТУАЦИЯХ

Если вы прибыли в гостиницу в первый раз, постарайтесь хорошо запомнить расположение выходов и лестниц.

ПОЖАР

В случае пожара в Вашем номере:

Немедленно сообщите о случившемся дежурному администратору по внутреннему телефону 100;

Постарайтесь сбить пламя имеющимися средствами;

Если ликвидировать очаг возгорания не удалось, заберите ценные вещи, выйдите из номера и плотно закройте дверь.

Покиньте опасную зону и действуйте по указанию администрации или пожарных. При эвакуации из здания гостиницы не паникуйте, не пользуйтесь лифтами, спускайтесь вниз по лестничным маршам.

В случае пожара в коридоре:

Выдавите стекло и нажмите кнопку пожарного извещателя, который окрашен в красный цвет и находится на стене.

Постарайтесь сбить пламя имеющимися средствами до прибытия дежурного персонала.

В случае пожара вне Вашего номера:

Немедленно сообщите о случившемся дежурному администратору по внутреннему телефону 100;

Возьмите свои ценные вещи и покиньте Ваш номер, закрыв окна, спуститесь по ле­стнице и выйдите из здания.

Если коридоры и лестничные клетки задымлены, и покинуть помещение нельзя, оставайтесь в номере, закройте дверь и окна.

Закройте щели и вентиляционные отверстия смо­ченными полотенцами и постельными принадлежностями, смочите дверь водой, как можно ниже пригнитесь к полу, там Вы будете меньше чувствовать задымление.

Выйдите на балкон и взывайте о помощи.

 ЗЕМЛЕТРЯСЕНИЕ

Если землетрясение застало вас в здании, лучше всего в течение первых 15-20 секунд покинуть здание по лестнице через центральный выход (или через окна первого этажа). Нельзя стоять вблизи здания гостиницы и построек, заборов, высоких стен, линий электропередач.

Большая просьба — не создавайте давку в дверях. Не пользуйтесь лифтом!

Если Вам не удалось выйти на улицу, укройтесь в заранее выбранном безопасном месте. Распахните дверь номера в коридор. Нельзя выходить на балкон.

Как только стихнут толчки, немедленно покиньте по­мещение по лестнице или запасному выходу, прижимаясь спиной к стене. Перед тем как покинуть помещение, не забудьте забрать свои документы. Попытайтесь выключить воду и электричество.

НЕ ПАНИКУЙТЕ! Помните! После первого толчка могут последо­вать повторные.

Примите посильное участие в эвакуации детей и извлечении пострадавших из-под обломков здания.

УРАГАНЫ, БУРИ, СМЕРЧИ

После объявления штормового предупреждения следует немедленно закрыть плотно окна и двери, вык­лючить телевизор и освещение, создать запас воды. Радиоприемник должен быть включен.

Самое безопасное место во время урагана — внутреннее помещение первого этажа гостиницы. Если ураган, буря или смерч застали Вас на улице, лучше всего укрыться в яме, овраге или канаве.

НАВОДНЕНИЕ

Одним из важнейших мероприятий при угрозе на­воднения является эвакуация. Взяв с собой документы, самые необходимые вещи, небольшой запас продуктов и воды, Вам необходимо открыть дверь номера и ожидать информацию администрации гостиницы об эвакуации.

СИЛЬНОДЕЙСТВУЮЩИЕ ЯДОВИТЫЕ ВЕЩЕСТВА (хлор, аммиак и др.)

Если Вы почувствовали запах или услышали радио­оповещение, в первую очередь плотно закройте окна, двери, форточки, предотвратите доступ воздуха в помещение.

Сообщите о своем местонахождении в Службу размещения. Вас обеспечат защитными средствами.

РАДИОАКТИВНОЕ ЗАРАЖЕНИЕ

Получив   сообщение   об   опасности   заражения, немедленно:

Закройте плотно окна и двери;

Зашторьте окна, двери тяжелой тканью или одеялом;

Упакуйте в целлофановые пакеты продукты питания, создайте запас воды;

Во избежание поражения кожных покровов исполь­зуйте свои вещи с рукавами, накидки, комбинезоны, резиновые перчатки и обувь;

Соблюдайте правила радиационной безопасности;

Строго соблюдайте правила личной гигиены;

Принимайте пищу только в закрытых помещениях;

Информация   об   эвакуации   пройдет   по   радио, обслуживающий персонал окажет вам необходимую помощь.

ТРЕБОВАНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ ПРИ ЭКСПЛУАТАЦИИ ЭЛЕКТРОПРИБОРОВ

(телевизор, мини-бар, электрочайник)

 ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ

В соответствии с правилами пожарной безопасности, «Правилами устройства электроустановок» запрещается:

пользоваться электроприборами, имеющими внешние повреждения, неисправности;

пользоваться в номере электронагревательными приборами (кипятильником, электроплиткой);

пользоваться поврежденными розетками, элект­рошнурами с поврежденной изоляцией;

допускать к электроприборам маленьких детей;

уходя из гостиничного номера, оставлять включен­ными в сеть электроприборы (кроме мини-бара).

ТРЕБОВАНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ ПРИ ЭКСПЛУАТАЦИИ МИНИ-БАРА

при появлении признаков замыкания на корпус (пощипывание при касании к металлическим частям) отклю­чите мини-бар от электросети и сообщите о неисправности дежурному администратору;

запрещается одновременно прикасаться к включенному мини-бару и устройствам, имеющим естествен­ное заземление (радиаторы отопления, водопроводные краны и т.п.)

 ТРЕБОВАНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ ПРИ ЭКСПЛУАТАЦИИ ТЕЛЕВИЗОРА

Для предотвращения опасности возгорания или короткого замыкания не подвергайте телевизор воздей­ствию влаги;

Не проталкивайте предметы в щели и отверстия корпуса телевизора;

Категорически запрещается вскрывать корпус телевизора.